Retour- en terugbetalingsbeleid – Norveta Outlet

1. Retourtermijn van 30 dagen

Bij Norveta Outlet willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je binnen deze termijn een retour aanvragen volgens de voorwaarden van dit beleid.

Deze aanvullende retourtermijn doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht en andere consumentenrechten.

2. Voorwaarden voor retourzendingen

Om een retour soepel te laten verlopen, vragen we je om de volgende richtlijnen te volgen:

• Meld je retour aan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
• Behandel de producten zorgvuldig en zorg ervoor dat ze, indien mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Voeg alle bijbehorende onderdelen en accessoires toe.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan er onder de wettelijke voorwaarden sprake zijn van waardevermindering.

3. Hoe meld je een retour aan?

Een retour aanmelden is eenvoudig:

1. Stuur een e-mail naar info@norveta-outlet.com.
2. Vermeld je bestelnummer en geef aan welk product je wilt retourneren.
3. Beschrijf eventueel de reden van retour, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
4. Je ontvangt informatie over de verdere retourprocedure en de toepasselijke retourinstructies.

Stuur producten bij voorkeur niet terug voordat je de retourinstructies hebt ontvangen.

4. Retourkosten

Eventuele retourkosten worden vooraf duidelijk aan je meegedeeld.

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, kunnen de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening komen als je hierover vooraf correct bent geïnformeerd.

Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, nemen we je melding in behandeling en zoeken we een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

5. Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de verdere afhandeling.

Wanneer je recht hebt op terugbetaling:

• Wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
• Wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
• Ontvang je bericht zodra de terugbetaling is verwerkt.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht kan de terugbetaling plaatsvinden zodra we het product hebben ontvangen of zodra je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling omvat de bedragen waarop je volgens de toepasselijke wetgeving recht hebt.

6. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@norveta-outlet.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's van het product en de verpakking toe.

We beoordelen je melding en helpen je met een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven volledig van kracht.

7. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht bij uitzondering zijn uitgesloten, bijvoorbeeld voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Eventuele uitzonderingen worden duidelijk vermeld wanneer ze van toepassing zijn. Je wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme producten blijven behouden.

8. Wettelijk herroepingsrecht

Naast onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen heb je als consument bij de meeste online aankopen een wettelijk herroepingsrecht van minimaal 14 dagen na ontvangst van het product.

Je kunt binnen deze termijn zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen, met inachtneming van de wettelijke regels en eventuele wettelijke uitzonderingen.

Wanneer je gebruikmaakt van dit recht, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor retourzendingen en terugbetalingen.

9. Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of beschadigde bestelling? We helpen je graag verder.

Norveta Outlet

E-mail: info@norveta-outlet.com